為加強醫院文化建設，進一步提高醫院服務水平，以優質服務刻畫醫院品牌，近日，太原天使兒童醫院安排全員展開為期兩天的優質服務提高訓練。

　　

　　本期訓練邀請到工作素質與服務規劃專家、天使兒童醫院總部醫療質控負責人楊老師對全體員工進行訓練和輔導。訓練主要是《醫院服務質量辦理與禮儀服務》和《6S辦理在醫院提高品牌服務中的應用》兩大板塊。

　　

　　訓練內容將醫院服務質量辦理體系與 「GSRH-6對1」 五星服務辦理標準系一一對應，逐層分解，從醫患交流技巧、溫情服務態度、服務禮儀等多個方面臨參訓醫護人員進行輔導訓練，提高全員責任認識、服務認識、主動交流認識與技巧，整體提高醫務人員的工作形象與工作素質。

　　

　　在訓練中交叉演示和互動環節，以案例圖片等方式，讓現場護理發現患者的需求及本身的不足，並以標準化的行為、親熱的語言為要求，刻畫傑出的醫護形象。楊老師重點講解了6S(整理、整頓、打掃、清潔、素質、安全)精益辦理系統，並激勵我們將我院「五心」（愛心、耐心、仔細、熱心、責任心 ）」金字招牌服務理念貫徹徹底。楊老師要求我們在工作中履行榜首、承上啟下、結果至上，全面提高工作效率，晉級我院品牌形象。整個訓練進程生動而幽默，現場氣氛活潑，傳遞了滿滿的人文護理情懷。

　　

　　訓練會上，學員們充分認識到患者的就醫體驗與感觸已成為衡量醫療質量的重要內容，學習把握了解決患者咨詢的交流策略，以及繼續改進患者體驗的方法。

　　

　　賈晉鳳院長在訓練會上發動和要求我們，優質的醫療服務不只要滿意患者生理、物質上的需求，還要滿意心理、精神上的需求。接下來，全院各科室、各部門負責人應充分發揮「標桿效果」，帶動每一個員工及時梳理服務流程環節的「漏洞」，不斷增強服務認識，深耕「本身事務才能及服務水平的提高」。

　　

　　太原天使兒童醫院自成立以來，一直以「治療更安全、就診更便當、交流更有效、體驗更舒適」為全員工作方針，致力於打造現代兒童醫院辦理製度建設標桿。本次訓練也必然為醫院打造優質服務品牌，助力醫院高質量開展供給更大助力。